态度品质
诚信正直
素质定义
| 概念 | 描述 |
|---|---|
| 能力素质编码 | 6.1 |
| 能力素质名称 | 诚信正直 |
| 能力素质定义 | 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。 |
| 能力素质关键点 | (1)遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。 (2)信守承诺：承诺过的事情一定要办到。 (3)实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。 (4)正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。 |
行为分级
| 级别 | 行为目标 | 行为表现 |
|---|---|---|
| 负一级 | 不具备的表现 | (1)漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为，违反职业规范。 (2)迫于压力，按他人意愿改变自己的观点，不客观的提供事件的本质信息。 (3)从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的消息。 (4)在工作事务上，出发点并非企业利益而是个人利益。 |
| 一级 | 遵守制度 | (1)遵纪守法，遵守社会公德。 (2)遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。 |
| 二级 | 信守承诺 | (1)不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。 |
| 三级 | 实事求是 | (1)不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 (2)对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。 |
| 四级 | 正直廉洁 | (1)遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。 (2)正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。 |
| 五级 | 道德楷模 | (1)从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。 (2)对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。 |
敬业精神
素质定义
| 概念 | 描述 |
|---|---|
| 能力素质编码 | 6.2 |
| 能力素质名称 | 敬业精神 |
| 能力素质定义 | 具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。 |
| 能力素质关键点 | 甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。 |
行为分级
| 级别 | 行为目标 | 行为表现 |
|---|---|---|
| 负一级 | 不具备的表现 | (1)对于工作的结果采取得过且过的态度，或是作出决定之后只是停留在口头上，没有落实到实际行动中去。 (2)满足现有的态度，不愿意问自己“我还可以做到什么”。 (3)看到问题或机会，但是却迟迟不采取行动。 (4)因受到阻碍而放弃工作，不能坚持自己的目标。 (5)自满，容易浪费和低效率。 |
| 一级 | 遵章守纪 | (1)遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。 (2)保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。 |
| 二级 | 认真做事 | (1)认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。 |
| 三级 | 吃苦耐劳 | (1)工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。 |
| 四级 | 全力投入 | (1)对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。 (2)在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。 |
| 五级 | 甘于奉献 | (1)在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。 |
全局观念
素质定义
| 概念 | 描述 |
|---|---|
| 能力素质编码 | 6.3 |
| 能力素质名称 | 全局观念 |
| 能力素质定义 | 开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。 |
| 能力素质关键点 | 无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。 |
行为分级
| 级别 | 行为目标 | 行为表现 |
|---|---|---|
| 一级 | 认清局势 | (1)明确了解组织中的整体战略目标和本部门目标及个人目标，企业整体利益与局部利益、个人利益之间的关系。 (2)理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。 |
| 二级 | 服从组织 | (1)关心组织整体发展和其他部门、岗位的工作情况。 (2)在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。 |
| 三级 | 遵从规则 | (1)遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。 |
| 四级 | 甘于奉献 | (1)积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。 (2)在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲局部或个人利益。 |
| 五级 | 积极维护 | (1)当局部利益和组织整体利益发生冲突时，能够顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个组织的决策。 (2)以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。 |
团队合作
素质定义
| 概念 | 描述 |
|---|---|
| 能力素质编码 | 6.4 |
| 能力素质名称 | 团队合作 |
| 能力素质定义 | 作为团队的一员，在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。 |
| 能力素质关键点 | 愿意与他人合作的倾向，而不是独立工作或出现冲突。 |
行为分级
| 级别 | 行为目标 | 行为表现 |
|---|---|---|
| 负一级 | 不具备的表现 | (1)做自己想做，而与团队决策无关事情。 (2)牺牲团队其他成员以谋求自己发展。 (3)不接受他人的观点、想法。 (4)隐瞒关键信息，暗中破坏团队工作进程。 |
| 一级 | 信息共享 | (1)愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。 (2)能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。 |
| 二级 | 征求意见 | (1)尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。 (2)在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。 |
| 三级 | 鼓励合作 | (1)用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。 (2)在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。 |
| 四级 | 创造氛围 | (1)在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围，提升团队凝聚力。 |
| 五级 | 解决冲突 | (1)不会隐藏和回避团队中的冲突，开诚布公地处理团队内部矛盾，并积极寻求有利的冲突解决方案。 |
责任心
素质定义
| 概念 | 描述 |
|---|---|
| 能力素质编码 | 6.5 |
| 能力素质名称 | 责任心 |
| 能力素质定义 | 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 |
| 能力素质关键点 | 所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 |
行为分级
| 级别 | 行为目标 | 行为表现 |
|---|---|---|
| 一级 | 明确职责 | (1)明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 |
| 二级 | 主动落实 | (1)以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 |
| 三级 | 尽职尽责 | (1)当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。 |
| 四级 | 光明磊落 | (1)主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。 |
| 五级 | 克己奉公 | (1)支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。 |
组织承诺
素质定义
| 概念 | 描述 |
|---|---|
| 能力素质编码 | 6.6 |
| 能力素质名称 | 组织承诺 |
| 能力素质定义 | 个体有能力和意愿使自己的行为与组织的需求、目标等保持一致，并在行动上协助达成组织的目标或符合组织需求。 |
| 能力素质关键点 | 把组织的任务放在个人喜好之上，愿意为组织利益做出牺牲。 |
行为分级
| 级别 | 行为目标 | 行为表现 |
|---|---|---|
| 负一级 | 不具备的表现 | (1)只懂得按照固有的流程做事，从不懂得遵从组织文化和结构的变化。 (2)忽视项目实施的关键人，只懂得做自己的按部分事情，不能得到关键人的支持。 (3)对组织关系、结构和流程缺乏概念。 |
| 一级 | 遵守制度 | (1)了解并遵守组织的各种规章制度、礼仪规范、企业文化等。 (2)关注组织的对外形象和荣誉。 |
| 二级 | 服从安排 | (1)了解并支持组织的任务和目标。 (2)服从上级安排，根据组织的需要调整自己的工作，表现出合作的态度。 |
| 三级 | 宣扬文化 | (1)认同组织价值观和企业文化，经常在组织内外传播、宣导组织要求的行为规范和价值导向。 |
| 四级 | 个人牺牲 | (1)组织利益与个人利益发生冲突时，将组织需求置于个人需求之上，必要的时候牺牲个人利益以保证组织的利益。 |
| 五级 | 要求他人 | (1)即使会导致不受他人欢迎，为了组织的利益，也要力排众议。 (2)要求他人也作出牺牲以符合组织的需求。 |